Clientes já podem utilizar o aplicativo para ter acesso a sete tipos de serviços, como resultados, consultas e agendamentos de exames
O Grupo Pardini já atende à demanda de 10% de seus clientes de lojas (B-2-C) por meio do WhatsApp. Além disso, laboratórios, clínicas e hospitais parceiros do Lab-to-Lab (B-2-B), em todo o país, também utilizam o aplicativo por meio do Customer Service. Cada um deles tem um telefone de WhatsApp exclusivo. Só no mês de janeiro quase 25 mil clientes do Grupo Pardini foram atendidos pelo aplicativo com a iniciativa pioneira.
O sistema oferece acesso a sete serviços dos laboratórios da Grupo Pardini: Agendamento de exames e consultas; Informações de exames e outros serviços; Resultado de exames; Vacinas; Orçamentos; Endereço e horários de funcionamento; e Elogios, reclamações e sugestões. O acesso aos resultados de exames por meio do aplicativo é a ação que tem recebido a maior demanda, principalmente por apresentar facilidade e se adequar ao cotidiano dos clientes.
O serviço de atendimento foi implementado no fim de 2014 e, desde então, passou por diversas melhorias até alcançar o modelo atual. Como benefício aos clientes, a Gerente de Relacionamento com o Cliente do Grupo Pardini, Tathiana Rohlfs, destaca interatividade, agilidade, confiabilidade e disponibilidade.
“O cliente pode escolher em qual canal quer ser atendido. O WhastApp é o meio de mais fácil acesso e mais utilizado atualmente. O Hermes Pardini foi pioneiro na utilização do WhatsApp Business, que oferece uma API para automatização de conversas e o cliente poderá entrar em contato com a empresa a qualquer momento, sem restrição de horário. Estamos desenvolvendo as melhorias com foco nas necessidades do cliente e melhorar a experiência do cliente no atendimento”, destaca.
Segurança garantida
O diretor de TI do Grupo Pardini, João Alvarenga, enfatiza que além da nova experiência digital disponível para todos os clientes, todas as mensagens enviadas possuem seu próprio código de segurança confirmando que as mensagens são criptografadas de ponta a ponta. Além disso, no WhatsApp aparece para o cliente o ícone verde ao lado do nome da empresa, que garante que é uma conta verificada, oficial do Grupo Pardini, ajudando na efetividade e segurança na transmissão das informações.
“Ofertando mais um canal de relacionamento marcamos presença onde as pessoas mais passam o seu tempo, e mais uma vez o Grupo Pardini se posiciona como pioneiro e inovador, afirma Joao Alvarenga.
Confira os números dos WhatsApp
- Customer Service(Laboratórios Conveniados): (31) 4020-2175
- Hermes Pardini – Belo Horizonte: (31) 3228-6200
- Ecoar – Belo Horizonte: (31) 3289-7400
- Laboratório Padrão – Goiânia: (62) 3221-9000
- CMNG – Rio de Janeiro: (21) 4002-0203
Hermes Pardini – São Paulo: (11) 2799-9311
Diagnóstika – São Paulo: (11) 4020-2180