Gestão de Marketing

 

LAES&HAES - Edição 234 - agosto| setembro 2018

por Daniela Camarinha

Experiência do paciente: uma missão a ser atingida


Por 3 anos consecutivos venho estudando o tema “experiência do paciente” através das lentes de Cleveland Clinic, que realiza anualmente o Summit de Experiência do Paciente para discutir boas práticas e cases do seu dia a dia. Os resultados obtidos pela instituição em função desses esforços são surpreendentes tanto em termos financeiros quanto de melhor entrega de serviços ao cliente. Entretanto, tornar essa realidade a nossa realidade sempre foi um desafio a perseguir.

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(Veja esse artigo na íntegra na revista LAES&HAES)